Curs subvencionat, presencial, per a aturats.
Objectius:
Transmetre comunicacions de forma oral, escrita o telemàtica, adequant-la a cada cas i analitzant els protocols de qualitat i imatge empresarial i institucional per a exercir les activitats de recepció i comunicació al client / visitant / usuari.
Continguts:
Processos de comunicació en les organitzacions i administració pública
- Tipologia de les organitzacions.
- Identificació de l’estructura organitzativa empresarial
- Identificació de l’estructura funcional de l’organització.
- Fluxos de comunicació.
- Canals de comunicació: tipus i característiques.
- L’Administració pública. La seva estructura organitzativa i funcional.
- Tècniques de treball en grup.
- Estructuració i aplicació pràctica dels diferents manuals de procediment i imatge corporativa.
- Normativa en matèria de Seguretat, registre i confidencialitat de la informació i la comunicació
- Protecció de dades i serveis d’informació i comerç electrònic.
Comunicació interpersonal en organitzacions i Administracions Públiques
- La comunicació oral. Normes d’informació i atenció, internes i externes.
- Tècniques de comunicació oral: Habilitats socials i protocol.
- La comunicació no verbal.
- La imatge personal en els processos de comunicació.
- Criteris de qualitat en el servei d’atenció al client.
Recepció de visites a organitzacions i administracions públiques
– Organització i manteniment de l’entorn físic de l’espai d’acollida: Aspecte i disposició de materials auxiliars i equips.
– Control d’entrada i sortida de visites, i els seus registres.
– Funcions de les relacions públiques en l’organització.
– Processos de comunicació en la recepció.
– Aplicació de tècniques de conducta i relacionals als visitants.
– Formulació i gestió d’incidències bàsiques.
– Normativa vigent en matèria de registre.
Comunicació telefònica en organitzacions i Administracions Públiques
– Mitjans, equips i usos de la telefonia: Tipus més habituals en les comunicacions orals.
– Maneig de centraletes telefòniques.
– La comunicació en les xarxes – intranet i Internet-.
– Models de comunicació telefònica
– La comunicació comercial bàsica en la comunicació telefònica.
– L’expressió verbal i no verbal en la comunicació telefònica.
– Destreses en la recepció i realització de trucades.
– Normativa vigent en matèria de seguretat, registre i confidencialitat de trucades telefòniques. Elaboració i transmissió de comunicacions escrites, privades i oficales
– Formats tipus d’impresos i documents a l’empresa.
– Normes de comunicació i expressió escrita en l’elaboració de documents.
– Tècniques de comunicació escrita.
– Cartes comercials.
– Suports per a l’elaboració i transmissió d’informació.
– Elaboració de documents d’informació i comunicació, privats i oficials.
– Utilització de mitjans i equips ofimàtics i telemàtics.
– Aplicació pràctica dels manuals de comunicació corporativa en les comunicacions escrites.
Registre i distribució de la informació i documentació convencional o electrònica
– Organització de la informació i documentació.
– Correspondència i paqueteria.
– Recepció de la informació i paqueteria.
– Procediments de registre d’entrada i sortida de correspondència i paqueteria.
– Actuació bàsica en les Administracions Públiques.
– Coneixement i difusió dels manuals de procediment i imatge.
– Aplicació de la normativa vigent de procediments de seguretat, registre i confidencialitat de la informació i documentació convencional o electrònica.