El nostre compromís amb la qualitat i la millora contínua
A ADP treballem per oferir un servei formatiu de qualitat, orientat a satisfer les necessitats de l’alumnat, millorar la seva professionalització i afavorir la seva inserció en el mercat laboral o l’actualització de les seves competències professionals.
La qualitat és un compromís compartit per tot l’equip i una part essencial de la nostra manera de treballar.
La nostra Política de Qualitat
L’alumnat constitueix l’eix central de l’activitat del centre, per la qual cosa la seva satisfacció és un element fonamental del Sistema de Gestió de la Qualitat.
Per aquest motiu, la Direcció d’ADP ha implantat un Sistema de Gestió de la Qualitat basat en la norma UNE-EN-ISO 9001, com a eina per a la millora contínua, l’eficàcia dels processos formatius i la satisfacció dels grups d’interès.
Compromís de l’organització
ADP es compromet a assegurar que aquesta Política de Qualitat sigui compresa, aplicada i mantinguda a tots els nivells de l’organització, garantint-ne la difusió entre tot el personal, així com la revisió periòdica per assegurar-ne la vigència i l’eficàcia.
Sistema de Gestió de la Qualitat ISO 9001
A ADP disposem d’un Sistema de Gestió de la Qualitat basat en els requisits de la norma internacional ISO 9001:2015, que ens permet estructurar i controlar els processos de l’organització, avaluar-ne els resultats i impulsar la millora contínua.
A A.D.P. Formació treballem per oferir un servei formatiu basat en la professionalitat, la responsabilitat i l’atenció a les necessitats de les persones usuàries.
La nostra certificació ISO 9001:2015 reflecteix el compromís amb un model de gestió orientat a la qualitat, la satisfacció de l’alumnat i dels nostres grups d’interès, així com al compliment dels requisits aplicables.
La qualitat no és només un estàndard: és una manera de treballar, avaluar i millorar cada dia.
Més informació: Organització Internacional d’Estandardització (ISO)
La millora contínua: el cicle PDCA
Un dels principis fonamentals de la gestió de la qualitat és la millora contínua, que es desenvolupa mitjançant el cicle PDCA
Aquest model permet revisar sistemàticament les activitats, valorar-ne els resultats i introduir millores quan sigui necessari.
1. PLANIFICAR
Establir els objectius de qualitat, identificar les necessitats, determinar els recursos i definir els processos i les actuacions necessàries.
2. FER
Executar les activitats planificades, aplicant els procediments establerts i assignant les responsabilitats corresponents.
3. VERIFICAR
Fer el seguiment i l’avaluació dels resultats mitjançant indicadors, registres, controls, qüestionaris de satisfacció i auditories.
4. ACTUAR
Analitzar els resultats obtinguts, establir les accions correctives o de millora necessàries i comprovar-ne l’eficàcia.
Auditories i seguiment del sistema
El Sistema de Gestió de la Qualitat està subjecte a un seguiment periòdic per comprovar-ne el funcionament i el compliment dels requisits establerts.
Les auditories internes i externes permeten verificar l’aplicació dels procediments, revisar els processos, identificar possibles desviacions i detectar oportunitats de millora.
A partir dels resultats obtinguts, s’estableixen les actuacions necessàries per mantenir l’eficàcia del sistema i garantir-ne l’evolució.